Een klant die uw site bekijkt, wil vaak even een bericht sturen. In Suriname is dat bericht vaak een WhatsApp. Een goede website maakt die stap kort, zonder dat uw telefoon een chaos wordt.
Een knop die meteen een gesprek opent
WhatsApp heeft een eigen linkwa.me/ gevolgd door uw nummer in internationale vorm, zonder plusteken, spaties of streepjes. Voor een Surinaams nummer begint dat met 597. Tikt een klant op zo’n knop op zijn telefoon, dan opent WhatsApp direct een gesprek met u. Op een computer opent WhatsApp Web of de desktop-app.
U kunt in die link ook een begintekst meegeven, bijvoorbeeld “Goedemiddag, ik heb een vraag over een kamer voor 12 december.” De klant ziet die tekst, kan hem aanpassen en verstuurt hem zelf. U weet dan meteen waar het over gaat.
Waar de knop hoort
- Bovenaan, op de plek waar de belangrijkste actie staat, maar niet als tweede grote knop naast uw aanvraagknop.
- Op de contactpagina, met uw openingstijden erbij.
- Bij een product of kamer, met de naam al in de begintekst.
Gebruik de WhatsApp Business-app
De Business-app is gratis en gemaakt voor bedrijven. U kunt een bedrijfsprofiel invullen met adres en openingstijden, een automatische begroeting instellen en snelle antwoorden opslaan voor vragen die steeds terugkomen. Buiten uw openingstijden kan een afwezigheidsbericht vertellen wanneer u antwoordt.
Wat u niet via WhatsApp vraagt
WhatsApp is handig voor een eerste vraag, niet voor alles. Vraag geen kopie van een paspoort, geen bankgegevens en geen medische informatie via een chat. Voor een offerte of een boeking werkt een kort formulier op uw site vaak beter. U krijgt alle gegevens in één keer, in dezelfde volgorde.